Política de Reembolso e Devolução – Zigurate Carimbos

Na Zigurate Carimbos, buscamos a satisfação total de nossos clientes com nossos produtos exclusivos e personalizados. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto não seja personalizado.

• Atenção: Itens fabricados sob encomenda com designs enviados pelo cliente ou personalizados especificamente para o usuário não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação.

2. Defeitos de Fabricação ou Erros de Personalização

Se o seu carimbo apresentar qualquer defeito de fabricação ou se houver um erro na personalização cometido por nossa equipe:

• O prazo para comunicação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

• Entre em contato através do e-mail [ziguratecarimbos@gmail.com] enviando fotos do produto e o número do pedido.

• Comprovado o erro ou defeito, realizaremos a substituição sem custos adicionais ou o reembolso integral.

3. Condições para Devolução

Para que o reembolso ou troca seja efetuado, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso indevido ou danos acidentais por parte do cliente;

• Estar acompanhado de todos os acessórios (se houver).

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

• PIX/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

5. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento (produtos não personalizados), o custo de frete de retorno é de responsabilidade da loja através de logística reversa.

• Em casos de defeito, a Zigurate Carimbos arca com todos os custos de frete.

Contato

Para iniciar um processo, entre em contato:

• E-mail: [ziguratecarimbos@gmail.com]

• WhatsApp: [16-997653673]

• Site: [www.ziguratecarimbos.com.br]